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在疫後經濟與數位科技浪潮交織的時代，消費行為與經營模式快速變化，數位轉型已成為實體商家邁向永續經營的關鍵契機。為協助在地店家迎接挑戰、強化經營體質，臺北市政府自109年啟動一系列「數位轉型輔導計畫」，迄今已成功輔導超過1,300家店家踏上數位轉型之路，不僅協助業者導入數位工具、優化營運模式，逐步奠定智慧城市的核心韌性，113年度更繳出亮眼成績單，輔導214家店家完成數位升級，累積近87萬筆線上訂單與19萬名新會員，為城市經濟注入嶄新活力，展現臺北市推動轉型的實質成效。
自店家需求出發，布局數位助力
臺北市政府產業發展局表示，近年實地走訪商圈及各項在地活動，發現許多店家擁有極具特色的產品與服務，卻因不熟悉數位工具，錯失開拓市場的契機，「不是不願意數位化，而是不知道怎麼開始」成為眾多老店及家庭式經營者的共同心聲。
為此，市府從實際經營需求出發，設計出兼具層次與溫度的數位輔導體系，以「基礎培育、深度輔導、擴大應用」為三大推動策略，建立一套涵蓋知識培育、實務導入與應用擴展的數位架構，針對不同數位成熟度的店家提供對應協助，透過數位課程培養基礎素養、專業顧問診斷經營痛點及媒合數位工具與資源，協助店家「理解、學習、應用」，真正做到「看得懂、用得上、做得到」，穩健邁出數位轉型的關鍵步伐。
▲店家可透過會員管理集點活動，吸引顧客回流。（圖／臺北市商業處）
從陌生到內化，店家轉型有感
從113年度的輔導成果可見，數位工具正深刻改變店家的營運模式，在專業輔導團隊協助下，不少原本對數位毫無概念的業主，逐漸成長為能靈活操作數位工具運用後台數據，並自主調整商品內容與行銷策略的經營者，體現出數位工具不再只是外部資源，而是轉化為店家日常經營的一部分，這種從「被動使用」邁向「主動應用」的思維轉變，正是數位轉型的關鍵價值。
各類型店家亦展現轉型的多元樣貌，其中出版業者如「文鶴出版」，運用模組化網站與自動串接系統，提升圖書上架與物流效率，實現資料量化管理與行銷自動化；設計導向品牌如「大春煉皂」與「明星電控」運用VR技術打造沉浸式體驗，成功吸引設計師與國際買家關注；消費性品牌「小雲雲的瑜珈配件」則建置社群購物整單平台，以系統自動化接單、庫存與出貨流程，減少人工作業負擔，相對提升回購率與品牌黏著度；茶飲品牌「山焙」導入會員分級、點數回饋與優惠券推播，精準掌握消費者輪廓、拓展客群；「小制作茶」與「良食集日」等餐飲店家，透過POS整合、線上點餐及揪團行銷功能，有效強化出單效率與分眾行銷，日常經營更加靈活；共享廚房「享家餚」亦應用AI評論工具結合行銷頁面，擴展親子、企業與創作者等新客群。
▲店家網站經營。（圖／臺北市商業處）
寵物業者「喵房精緻貓旅館」則以客戶資料數位化與網頁平台管理系統，取代過去仰賴電話預約與街頭發傳單的傳統模式，不僅提升營運效率，更使人力轉向專注於服務細節優化，成功帶動熟客回流。更值得一提的是，以年長員工為主力的江浙菜館「上海故事」，成員相互支持，共同克服數位學習門檻，藉由簡易後台系統與遠端管理機制，實現服務流程自動化，成為銀髮團隊成功轉型的標竿。
經統計顯示，受輔導店家平均節省逾10%人力成本，訂單成長普遍達20%以上，實務觀察亦發現，當店家逐漸熟悉基本操作後，更願意嘗試更多進階應用，從社群經營、數據分析到跨境平台上架，形成「學習→實踐→升級」的良性循環，進而帶動整體產業的數位素養與創新能力持續提升，而這些看似微小的改變，正是店家培養即時調整與自我升級能力的關鍵，讓數位真正成為貼近日常、強化經營韌性的利器。
為強化示範效果，市府亦集結10家亮點店家案例，彙編成《智慧店家·數位共行》成果電子書，期盼透過具體經驗分享，鼓勵更多店家投入轉型行列，將應用數位工具轉化為經營動能，與市府共同構築具未來性的商業環境。
▲運用VR技術打造沉浸式體驗，吸引買家關注。（圖／臺北市商業處）
▲導入線上POS點餐及揪團行銷功能，有效提升出單效率，並強化分眾行銷成效。（圖／臺北市商業處）
升級再進化，建構永續數位生態
面對未來數位與AI技術日新月異的發展，市府將持續透過「台北數位企業發展中心」，從諮詢診斷、人才培育到應用工具導入，為企業與店家轉型注入全方位動能，114年將整合「數位」及「跨境」兩大主軸，全力推動中小微企業邁向永續數位發展，包含開辦「台北數位大學校」推出涵蓋各產業領域的數位課程與工作坊，引導業者掌握AI賦能工具與應用實務；以「中小企業數位轉型導入計畫」與「店家數位基礎導入計畫」提供經費補助與專業輔導，加速升級轉型，強化面對國際貿易變局的應變與競爭力；「數位諮商室」網羅產學界專家，提供諮詢輔導服務；「數位補給站」則涵括各領域數位應用模式，匯集逾240個解決方案，協助業者找尋合適資源及方向，有效轉型。期藉由資源整合與集中量能，鼓勵更多企業與店家加入轉型行列，共同營造多元共享、可持續發展的數位經濟生態系。
臺北的智慧化進程，不只聚焦高科技產業，更重視每一家街邊小店的轉型與共融。中小型商業體系是市民生活的第一線，亦是城市經濟的根基，透過有系統的數位輔導與政策支持，臺北市正以實際行動證明，智慧城市，不只是科技的堆疊，而是讓每家店看見未來、參與改變、持續發光的生活現場。市府將持續與商圈及業者攜手前行，打造一座兼具創新動能與人本關懷的韌性城市，實現讓「每家好店都有機會發光」的願景。
相關連結：
非凡新聞台《台灣真善美》節目：
https://www.youtube.com/watch?v=N28IPSS32rg
《智慧店家·數位共行》成果電子書：
https://www.taipeidt.tw/controller_forms.php?form_name=achievements.php&links_id=105
