記者黃俊育 / 綜合報導
亞洲 AI 商務溝通領導品牌漸強實驗室（Crescendo Lab）繼連續四年蟬聯台灣 LINE 金級技術夥伴後，今年更進一步取得泰國最高級別 LINE 認證與日本 LINE 技術夥伴資格，成為亞洲唯一同時囊括台、日、泰三國認證版圖的 AI 對話雲廠商，這也是漸強實驗室在亞洲 AI 佈局上的關鍵里程碑。
2026 年全球行動訊息用戶將逼近 69 億大關，但根據 Forrester 報告指出，卻有三分之一企業可能因 AI 部署失當而侵蝕品牌信任感、影響顧客體驗，漸強實驗室同步發布「商業溝通 3A 轉型架構」，以台、日、泰 LINE 技術認證為基礎，協助品牌將分散在行銷與客服中的單點自動化情境，提升為整合行銷、銷售與客服數據的決策中樞，逐步建立由 AI 驅動的企業大腦。
漸強實驗室完成台、日、泰 LINE 官方技術認證布局 建立跨國商業溝通新標準
漸強實驗室自成立以來專注協助品牌重塑商業溝通，服務涵蓋零售、電商、金融與訂閱經濟等多元產業，累計處理逾 70 億則訊息。憑藉深耕在地的技術實力，漸強實驗室不僅連續四年獲選 LINE 台灣金級技術夥伴，今年更完成泰國最高級別 LINE 認證（LINE Developer Partner Expert）與日本 LINE 技術夥伴（Technology Partner）布局，成為亞洲唯一同時囊括台、日、泰三大市場 LINE 官方技術認證的 AI 對話雲廠商，以堅實的技術力為跨國商業溝通建立新標準。
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示：「漸強實驗室今年已正式取得台灣、日本與泰國的 LINE 認證，顯示其在技術整合、在地營運與長期服務品質上獲得多個市場的一致肯定。也期待未來持續攜手合作，為企業打造更智慧且具有成長動能的商務溝通解決方案。」
▲漸強實驗室提出商業溝通3A轉型架構，以務實路徑助力企業推動AI商業溝通3階進化。(圖/業者 提供)
漸強實驗室提出 2026 年企業導入 AI 實務路徑：3A 轉型架構
在日本與泰國，LINE 滲透率已分別突破八成與七成，行動通訊軟體已成為品牌經營顧客關係的主戰場。對高度依賴即時訊息的亞洲市場而言，若缺乏順暢導入過程與規劃，AI 反而會放大顧客體驗的缺口，AI 轉型的速度與穩定度，也將成為 2026 年後企業競爭力的關鍵分水嶺。針對此一趨勢，漸強實驗室根據實際商務溝通情境，提出「商業溝通 3A 轉型架構」，這也是綜合產業研究與區域實務經驗後，提出用以協助企業檢視 AI 轉型進度與策略的三個核心層次：
• Automatic AI（自動化，實現超個人化行銷）：不侷限於單一頻道或單一路徑，而是跨渠道、跨系統，打造「個人化」體驗。企業打通 LINE、社群平台、簡訊、EDM、官網與電商系統，並讓 AI 協助建置與分析自動旅程腳本。在此層次下，MAAC（全方位 AI 自動行銷平台）將透過 AI 建立與優化跨渠道的自動旅程，協助企業把「超個人化」行銷真正落地，提高成效。
• Agentic AI（代理人智慧，賦予執行更多任務的能力）：Gartner 預測，至 2026 年將有約 40% 的企業應用程式內嵌任務型 AI Agent，遠高於目前使用不到 5% 的比例。企業需要從「一個萬用聊天機器人」的框架，轉為設計多個任務清楚的 AI 夥伴，例如專責潛在客戶識別、導購、帳號綁定或售後服務的 Agent，與既有人力團隊建立明確分工。對應此發展，CAAC（企業級 AI 對話互動平台）將持續提升 AI Agent 能力，讓 Agent 能執行更多具體任務，不再侷限於被動回答問題。
• Actionable AI（行動化，將洞察轉為即時行動）：關鍵在於能善用企業既有的資料資產，透過與 CRM、電商、客服與會員系統的安全串接，將企業資料庫整理成適合 AI 分析的「AI-ready」格式，進而展開自動化流程或即時行動；當這些洞察可直接回饋到決策行動與 Agent 任務設計時，企業才能真正邁向「企業大腦」模式。依據此方向，DAAC（AI 數據智慧洞察代理平台）不僅可直接串接客戶現有資料庫，未來也將持續擴充 AI 分析場景、資料源，建構 360° 全面向的品牌受眾輪廓，讓每一則洞察都能直接進行決策與一鍵行動。
