從智慧到公平正義讓公平的制度成為德性的器皿

文／譚聲傑（智點直銷顧問、獎金制度權威）

在一場團隊聚會中，我看到這樣的畫面：某位擅長說話的夥伴，不斷在領導人身邊獻殷勤、主動奉承，最終順利獲得舞台發言的機會；而另一位默默付出、做事可靠但不擅辭令的夥伴，卻像個背景板似地被忽視，連名字都沒被提起。

你說，這公平嗎？你會怎麼想？

這或許不是誰的錯，但這就是組織裡最常發生的「反智慧現象」。所謂的「團隊智慧」，不只是學習與應變的能力，而是一種能夠抵擋偏私與誘惑、讓正直得以發光的能力。

團隊中最重要的智慧，就是「公平正義」——這是一種能看見真誠比技巧重要、願意讓實幹者發光的眼光。

公平，是一種難以靠感覺維繫的原則；正義，更是要在選人、分工、資源配置上不偏不倚。當領導人的關愛被語言技巧操縱，當做事的人永遠在背後扛責，當獎勵被掌聲而非貢獻引導時，智慧便離場，團隊也將朝向瓦解。這不是組織文化的問題，而是領導人智慧的缺席。

請試想這樣的情境：某位夥伴經常主動請領導人吃飯、送禮、維繫私交，最終總是能拿到最優資源——例如被安置下線、被贈與客戶或特殊待遇；而另一位夥伴因為忙於經營與生活，沒有太多時間私交，結果多次被邊緣化。

這樣的文化，如果發生一次，可能只是巧合；但如果變成習慣，那麼整個團隊都會開始模仿這種「靠關係拿資源」的方式。最後，大家不再專注於經營，轉而研究怎麼打點人情。制度的安全感，一旦崩壞，組織就會滑向內耗的深淵。

Google做過一個長達兩年的「Project Aristotle」計畫，試圖找出影響團隊績效的關鍵因素。他們以為是能力、目標、資源或領導技巧，但最後發現：最重要的，是心理安全感。

心理安全感不是來自讚美，也不是來自高薪，而是「我知道，當我努力時，制度會站在我這邊；當我失誤時，不會因為沒人罩我就被犧牲。」

正因為Google擁有這種制度正義的文化，他們的工程師才敢提出不同意見、甚至敢推翻公司主力產品的核心邏輯，願意犧牲5兆美元搜尋引擎的獲利，投入AI的不確定實驗。而這種風險背後的底氣，正是制度所賦予的安全感。

我們的團隊呢？當獎勵與支持不是來自誠信與努力，而來自私交與關係，當大家對「下一步誰會被提拔」心知肚明，那麼，再多的學習制度與文化培訓，都只是遮羞布。

《道德經》第九章：「金玉滿堂，莫之能守；富貴而驕，自遺其咎。功成名遂，身退天之道。」這句話不只是修身之道，更是領導者心法；若一位領導人功成之後仍戀戰舞台，不願謙卑而強奪光環；若一位制度設計者將資源與舞台綁在「個人情誼」而非「公開原則」，那麼德便無以配位，組織便開始敗壞。

心理學告訴我們，人類天生對「公平」極其敏感。當人們發現「努力≠收穫」時，就會陷入「習得性無助」，停止主動、降低參與；而當「投機≠懲罰」，甚至還會獲利，人們便會仿效、模仿、內耗。

制度的德性，不是規則，而是信任的來源。這是《道德經》所謂的「不爭而善勝」、「無為而無不為」。領導者最大的智慧，是將舞台還給夥伴，將公平還給制度，將信任還給文化；否則，便是「德不配位，位不久矣」。

在直銷系統裡，智慧若沒有轉化為具體的方法，終將成為一張空頭支票。公平正義，若只是講在課堂上、寫在牆面上、掛在簡報裡，卻無法落地為具體制度，也將無法撐起一個組織長遠穩定的未來。

我始終相信：真正的制度，是為了服務人性而設計；而真正的制度設計者，必須懂人性、懂現場，更要懂得觀察「德性」的生長節奏。這也是為什麼，我們在團隊內推動兩個極為實用的策略：「幫1推2」與「深3寬6」。

「幫1推2」的精神，是當下線剛起步時，領導者主動協助他找兩位新夥伴，一來展現陪跑與支持，二來也是觀察他是否真的願意投入、是否會珍惜這份事業的第一個果實。若一個人連兩位夥伴都無心經營，那麼此刻再多的激勵、再多的教育都可能徒勞無功。

而「深3寬6」則是團隊穩定的骨架。每條線至少深耕3代，確保基本陪同與文化傳承不會斷層；每位領導人至少經營6條直推線，確保事業網絡的風險分散與倍增潛力。這不只是技術策略，更是制度落實公平的智慧做法。

這麼做，有3個心理層面的好處：

這不只是公平，也是一種戰略。因為不是每個人一開始就會開竅，不是每個人一上場就能找到方向。真正的領導力，不是挑對人才，而是創造出一個讓「還不是人才」的人也願意嘗試、願意變好的環境。

我們見過太多這樣的夥伴，一開始懵懵懂懂，開線開得慢，話術也不成熟，但因為制度給他一個「可成長」的空間，團隊給他一個「不放棄」的陪伴，3個月後、半年後，他居然成了教學示範的領導人。若當初用業績來決定資源，他早就被放棄了。

制度的設計，是為了讓德性也能成長為績效。一個願意努力、守信、有責任感的人，不應該因為能力差、動作慢，就被這個體系冷落。而這種智慧，就是公平的智慧，是能夠辨認「潛力」，而非只看「眼前產值」的眼光。

真正能做大組織的人，看的不是現在誰賺得多，而是誰能長久、誰能複製、誰能帶出一群人。這一切，從「幫1推2、深3寬6」開始，就能看見端倪。

【老鬼譚語錄】

制度的盡頭是人性，領導的底線是德性。

只有當制度能照見人性，德性才能領出未來。