【專題報導】以專業與熱情說台灣故事讓世界愛上台灣

採訪中心/專題報導

他們是旅客與台灣之間的橋梁，是異國旅人第一眼所遇見的「台灣印象」。交通部觀光署主辦的「第2屆台灣觀光金獎」中，三位表現優異的導遊與領隊——可樂旅遊郝繼萍領隊、英語導遊賴昀心、宏祥旅行社李亭瑤導遊，憑藉流利語言、專業知識與溫暖服務，成功將台灣之美傳遞至世界各地，也讓外國旅客留下難以忘懷的旅遊記憶。

▲郝繼萍領隊以「真誠、用心、盡責」的信念，服務每一位旅客。

郝繼萍｜以專業獲得旅客最信賴

從高職起便在旅行社打工的郝繼萍，至今已在業界深耕逾20年。擔任可樂旅遊韓國線領隊多年，她始終堅持「真誠、用心、盡責」的信念。無論是行前說明、旅途中控管團體秩序，或面對突發狀況的即時反應，她總能保持冷靜、處理得宜，深獲旅客好評。

在2023年度的顧客滿意度調查中，郝繼萍的「領隊服務」與「領隊專業」項目皆獲得滿分評價，並在800多位領隊中脫穎而出，榮獲年度韓國線績優第一名。她說：「好的旅行不是安排得多密集，而是旅客在每一刻都感到安心自在。」

▲賴昀心導遊（2排左）以流利的英語使外籍旅客深入台灣的多元樣貌。

賴昀心｜以英語導覽讓世界讀懂台灣

身為自由接案的英語導遊與領隊，賴昀心具備流利語言與跨域專業背景。畢業於休閒產業與健康促進系的她，更擁有旅遊健康碩士學位，這讓她在帶團過程中，能提供貼心的緊急協助與健康建議。

她長期導覽外籍旅客，從故宮典藏、捷運文化到人文風景，讓來自各國的旅人深入理解台灣的多元樣貌。2023年，她擔任美國頂尖大學MBA師生的專業導遊與口譯，協助百人團隊參訪台灣醫學院與市政機構，展現國際專業接待能力。她相信：「台灣值得被世界看見，而我願成為那個講故事的人。」

▲李亭瑤導遊（第1排右2）用專業使旅客獲得豐富的歷史及宗教文化知識。

李亭瑤｜憑文化深度與語言能力成為外賓指定導遊

畢業於輔大英語系的李亭瑤，十年來堅持走專業導遊之路。她對歷史文化與宗教場域特別熱愛，先後考取龍山寺志工導覽與故宮導遊證照，成為外賓指定的文化導覽專家。

她曾帶領史丹佛大學MBA學生參訪台灣企業、為米其林主廚導覽傳統市場、協助美國國會議員團參訪台北，也曾擔任歐盟官員與加拿大高端旅行社代表的全台導覽專員。她說：「身為導遊，我希望讓每位外賓都能從旅行中，真正理解這塊土地的故事與靈魂。」

從語言流暢的英語導覽、應變能力強的資深領隊，到熟稔文化脈絡的在地解說員，這三位金獎導遊與領隊共同詮釋了台灣觀光接待的高度與深度。他們用腳走遍台灣，也用一顆熱愛家鄉的心，讓世界更靠近台灣。