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文／張愷哲（直銷制度權威、社群行銷權威、智點直銷 市場發展部總經理）
2020年的疫情，迫使直銷產業在毫無準備的情況下全面轉線上。這場突如其來的變化，使原本依賴面對面、依賴現場氛圍、依賴情緒帶動的直銷運作模式瞬間被迫轉型。在那當下，每家直銷公司與團隊都卯足全力在最短時間內建立起線上OPP、線上培訓、線上Home Party、線上表揚會等活動。
從「複製式應急」到「習得性懶惰」
線上活動的硬體，大家拼命補課，從購買攝影器材、學著操作到學著開啟線上會議室、呈現線上簡報等作法；軟體上則因時間緊迫，普遍把線下的流程原封不動搬到線上。這種「複製式應急」在當時確實有效，因為所有人都只能留在家中，資訊匯流的方式也從實體轉為螢幕，人們對線上OPP的容忍度極高，只要有人願意講、願意整理資訊，參與者就願意聽。
但是，這種高度仰賴「被困住的市場環境」所產生的成功，帶來了一個心理學上常見的後遺症——「習得性懶惰」（Learned Laziness）。因為線上模式在疫情期間確實曾經有效，許多團隊下意識認為：既然線上OPP當時有效，把它搬回線下也會有效，但這正是問題的開端。
線上與線下的互動結構，本質完全不同。互動情境理論（Interaction Context Theory）指出，人際互動的效果高度依賴場景，而場景改變後，人的注意力、情緒接受度、決策方式都會發生轉變。線上OPP的參與者習慣用「看」與「聽」吸收資訊，但線下OPP的參與者則是依靠「感受」與「連結」。
線上在傳資訊，線下要給感受
真正能促成轉換的，不是資訊，而是共情。當疫情結束，線下活動又再獲得青睞，此刻觀眾的心理預期已不同於過去，他們想要的是現場的沉浸感、面對面的互動、實際的氛圍感染力，而不是再度被逼著聽一場類似線上課程的投影片說明會。
時至今日，線下OPP之所以邀約越來越困難、參與人數不斷下降，並非市場對直銷失去興趣，而是活動內容無法滿足疫情後的心理需求變化。從行銷學角度來看，這是一個典型的「價值落差問題」。
顧客願意出門參加一場活動，是基於「行為成本」（Behavior Cost）與「預期獲得」（Expected Gain）的評估。若線下活動提供的價值與線上觀看一段影片沒有差別，那麼人自然不會願意前往現場。換言之，線下OPP不是冷了，而是價值被稀釋了。
短影音為何帶不進現場？
此外，疫情期間所形成的線上行銷習慣，使許多直銷人誤以為曝光等於行銷。於是在疫情後，各團隊積極投入短影音、粉專貼文、直播分享，但大多數的做法也僅停留在「曝光」階段，缺乏中長期策略，不僅沒有進行內容佈局，也沒有設計轉化機制。
行銷漏斗理論清楚指出，曝光（Awareness）只是第一步，真正能讓人願意參加 OPP的，是興趣（Interest）、信任（Trust）、行動（Action）的三層心理旅程。而多數直銷團隊缺乏這三層的策略性結構，因此，即使每天發10支短影音，仍無法讓人願意走進現場，形成了「停滯行銷」（Stagnant Marketing）看似努力，但沒有轉化。
新人想聽的不是制度，而是故事與未來
更深層的問題來自於OPP本身的功能錯位。現階段的直銷人還是有為數眾多的一群人習慣把 OPP 當作「說明會」，以為講清楚公司、產品、制度，就能讓人願意加入。但根據社會交換理論（Social Exchange Theory），人的行為決策並不是因為資訊充足，而是基於「相信誰」與「跟誰走」。
線上OPP可以講資料，線下OPP則必須講故事、講價值、講情感，讓新人透過現場氛圍產生「自我投射」（Self-Projection）——我想成為像他們一樣的人、我想加入這個文化、我希望自己也能站在這裡。如果線下OPP仍停留在制度、產品、數據的重複輸出，便無法激發「未來自我想像」，也就自然無法促成轉化。
而參與感效應（Participation Effect）也說明了線下OPP的問題。線上活動本質上是單向的，但線下活動一定要具備多向互動，否則會讓參與者心理落差更大。疫情後重新啟動的OPP，若只是主講人一直講、投影片一直播，而觀眾從頭到尾都沒有參與、沒有對話、沒有互動，那麼OPP就完全失去了線下的優勢。現場活動的核心價值不是資訊，而是沉浸與參與。唯有參與過的內容會形成主動記憶（Active Memory），也唯有被情緒牽引的記憶才會進入長期記憶。
社群經營與線下OPP缺乏連結，是另一個導致OPP沒人願意來的原因。疫情後社群行為高度普及，但許多直銷人仍把社群當作「兼著做」；事實上，社群行銷已經取代第一次見面，成為消費者與經營者之間的第一接觸面。若社群缺乏價值內容，就無法建立信任；沒有信任，就難以推動線下邀約；沒有邀約，就無法讓OPP發揮作用。
心理學中的認知一致理論（Cognitive Consistency Theory）指出，人會傾向維持行為與信念的一致性。若一個人已經在線上對你產生好感，他就更容易答應你的線下邀約。若在線上沒有任何內容能讓他相信你，他自然也不會願意抽出時間參加OPP。
打造讓陌生人「不得不去」的黃金信任鏈
從行銷結構來看，OPP的定位也需要被重新定義。它不再是介紹公司與制度的場合，而是一個策略性場景，其作用是讓人從「觀望→相信→想成為」的心理旅程得以完成。公司在OPP中要展現品牌價值與願景，團隊要展現文化與氣場，領導人要展現人格魅力與榜樣力量，產品要讓觀眾「想要」，制度要讓觀眾「看懂能賺」。這是一場心理轉換儀式，而不是一場資料說明會。
要讓線下OPP重生，直銷公司與團隊必須重新設計整體的信任鏈。前端由社群負責破冰與建立熟悉感」中段由線下OPP負責啟動情感與未來想像，後端由後續追蹤、培訓活動負責深化關係與陪伴。唯有這樣，OPP才會從活動變成轉化引擎。
疫情後的直銷，關鍵在誰最能理解人的決策心理。人們不缺資訊，不缺制度說明，不缺產品簡介；缺的是被看見、被理解、被啟動的理由。OPP若能從傳播轉為轉化，從資訊轉為參與，從「線下重複線上」轉為「線下重新設計」，它就會再次成為直銷中最強的核心活動。因為，真正能讓人願意加入的，不是PPT簡報，也不是獎金制度，而是那場讓他看見未來的自己的 OPP。
