華苓榮登AI創新百強 數智化翻轉流程管理

地方中心/綜合報導

數位員工與真人的混合協作成亮點

華苓科技在《商業周刊》舉辦的「AI 創新百強競賽」中脫穎而出，展現其在企業流程管理與 AI 應用上的深厚實力。長期深耕流程管理、智慧辦公與人工智慧領域的華苓，近年更聚焦於超智動（Hyper Automation）技術，及提出完整的AI落地方案，獲得評審團高度肯定。

數位化重「感知」，數智化重「行動」

華苓科技董事長梁賓先在頒獎典禮中指出：「AI 的價值不僅止於資料分析或輔助決策，更關鍵的是，讓 AI Agent 數位員工能聽得懂流程、能主動發動流程，並且真的把任務做完。」

他進一步說明，數智化是數位化的下一步。企業正站在從「數位化（Digitalization）」邁向「數智化（Digital Intelligence）」的轉折點。過去的數位化，重點在於數據蒐集與狀態感知；而數智化則要求系統具備理解情境、做出判斷、並付諸行動的能力，讓 AI 不只「懂」，還能「動」，才能真正支撐企業在不確定環境中的韌性、效率與長期競爭力。

數智化治理，Workflow確保AI受控

數智化是一場同時發生在生產、辦公、生活場景中的大型產業典範轉移，需結合多種AI自動化技術來實現，即所謂的超智動。數智化大致分為生產場景中的人形機器人、AMR搬運車、無人機等無人化設備，以及辦公室內RPA、數位員工，跨域的AI個體將彼此協作

數智化更強調 AI 的「自主行動能力」，但前提是必須可被治理、可被追蹤、可被稽核。為此，華苓提出以 LLM（語意理解）＋AI Agent（任務執行）＋Workflow（治理與協作） 為核心的三層架構，使 AI 能在既定規則與流程框架下執行任務。透過 Workflow 扮演「數智化治理骨幹」，確保 AI 行動符合組織規範與合規要求，讓流程不只是自動運行，更能長期穩定、可控地支撐企業永續運作。

Agentflow 5採用新一代AOB架構，讓真人與AI同場協作

在技術落地層面，華苓基於 AOB（Agent-Oriented BPM，代理人驅動的流程管理） 架構，推出新一代流程管理系統 Agentflow 5。該系統首度將 AI Agent 數位員工正式納入企業組織圖與流程節點，使 AI 不再只是外掛工具，而是具備角色、權責與任務的「數位員工」。

透過此架構，大量重複性、規則明確的作業可由 AI 自動完成；當流程遇到例外或需跨部門判斷時，再即時交由真人接手，待決策完成後再由 AI 接續執行後續流程，形成不中斷、可回溯的人機混合協作，大幅提升整體流程效率與穩定性。

華苓賦能數智轉型，提升組織韌性

數智化的價值最終仍須回到實際成效。以華苓自身的先導經驗為例，AI 已從過去的「輔助角色」進化為可獨立領任務的「數位員工」，能主動串接資料、執行流程，使產品開發與內部運作效能提升超過 65%。

此外，透過人機「接手機制」，AI 專注處理高頻、標準化工作，例外情境再交由真人決策，使日常事務的交付時程縮短近 50%，並顯著降低重工與溝通成本。更重要的是，AI 將流程與 Know-how 系統化後，新人上手時間縮短約 40%，流程具備可追溯、可稽核特性，讓品質管理與組織韌性同步提升。

讓AI能落地做事已是產業共識

最後梁董事長強調：「未來軟體的使用方式與交付方式，都將被 AI Agent 改寫。能夠主動把事情做完，才是AI真正的價值。」他也感謝「商周AI創新百強」的肯定，而這也顯示「讓AI能落地做事」正逐漸成為企業的新共識。