2025「台北國際書展」奧美公關/奧美集團董事總經理謝馨慧的溝通智能學：「做事靠AI，做人靠CI。」

【 NeoFashionGo & 華人世界時報應瑋漢】在當今快速變化的商業環境中，溝通能力已成為領導者和經理人不可或缺的素質。謝馨慧，奧美公關/奧美集團的董事總經理，憑藉其30年的公關經驗，將「懂事」這一特質視為成功的關鍵。她的溝通智慧不僅幫助她在職場上一路高升，更讓她在面對各種挑戰時游刃有餘。謝馨慧的溝通理念「做事靠AI，做人靠CI」，強調了在工作中運用人工智慧的同時，更要注重情感智慧（CI）的培養。她認為，懂得如何與人溝通，理解他人的需求和情感，才能在職場中建立良好的關係，促進團隊合作，最終達成組織的目標。

在一次危機管理的會議中，謝馨慧以一個直接的問題打破了緊張的氛圍，讓客戶的CEO放鬆心情，進而展開有效的對話。這種能力源自於她對人心的洞察和對情境的敏感。她的成功不僅在於提出專業建議，更在於能夠理解他人的需求，並在此基礎上進行有效的溝通。謝馨慧的經驗告訴我們，面對不同的老闆或利益相關者，了解他們的溝通風格和需求是至關重要的。她建議，當我們的老闆有不同的意見時，應該先聆聽他們的觀點，並在理解的基礎上提出自己的看法。這樣不僅能夠促進有效的對話，還能讓老闆感受到我們的尊重和理解，進而增強彼此的信任。

在面對2位權力地位平等的老闆時，情況可能會更加複雜。謝馨慧指出，這時候需要特別注意的是，兩位老闆的目標是否一致。如果他們的目標相互矛盾，作為下屬的我們需要找到一個平衡點，並提出能夠同時滿足兩位老闆需求的解決方案。這不僅考驗我們的溝通能力，也考驗我們的策略思維。謝馨慧的溝通智慧還包括如何在不同的情境中調整自己的溝通方式。例如，對於喜歡面對面溝通的老闆，可以選擇在輕鬆的環境中進行交流；而對於偏好書面溝通的老闆，則可以通過簡潔明瞭的電子郵件來傳達信息。她強調，了解老闆的喜好和習慣，並根據這些信息調整自己的溝通方式，能夠大大提高溝通的效率。謝馨慧還提到，情緒管理在溝通中同樣重要。當我們的建議未被采納時，不應該感到沮喪或生氣，而是要學會從中吸取教訓，分析老闆的決策背後的原因。這樣的心態不僅能幫助我們更好地理解老闆的思維方式，還能促進我們自身的成長。

在謝馨慧的發表會上，現場朋友不僅學習到如何有效溝通，還明白了在職場中建立良好人際關係的重要性。她的經驗告訴我們，成功的領導者不僅要具備專業知識，更要懂得如何與人相處，如何在複雜的商業環境中找到共識，推動團隊向前發展。謝馨慧的溝通智慧為我們提供了一個寶貴的參考。無論是在面對老闆、同事還是客戶時，理解他人的需求、調整自己的溝通方式、管理自己的情緒，都是達成有效溝通的關鍵。這些能力不僅能幫助我們在職場中立足，更能讓我們在未來的職業生涯中持續成長，成為更優秀的領導者。